1. Allmänt

Hey Kiddo Sweden AB, org.nr 556971-2879, [Ny adress], tel: 08-409 145 50, e-post: info@heykiddo.se, nedan kallat ”Företaget”, säljer tjänster inom barnpassning (”Tjänsten/Tjänsterna”) till privatpersoner och företag i Sverige (”Kunden/Kunder”).

Dessa allmänna villkor (”Villkor”) gäller när en Kund ingår avtal med Företaget avseende någon av de Tjänster som tillhandahålls av Företaget. Denna version av Villkoren är giltig från och med [datum]. Företaget kan ändra dessa Villkor från tid till annan, exempelvis för att uppfylla skyldigheter enligt lag. Inför en sådan villkorsändring skickas ett meddelande med information om detta till Kunden via e-post. De nya Villkoren börjar inte tillämpas av Företaget förrän tidigast två månader efter att Kunden har meddelats om villkorsändringarna enligt ovan. Om Företagets ändring av dessa Villkor eller av priset för Tjänsterna enligt punkt 4 nedan inte är acceptabel för Kunden har Kunden rätt att säga upp Avtalet till upphörande med verkan från det att den aktuella ändrade versionen av Villkoren träder i kraft. Kunden kan alltid ta del av den senaste versionen av dessa Villkor genom att kontakta Företaget via e-post eller telefon, se kontaktuppgifter ovan.

2. Anmälan och avtalsingående

Avtalet mellan Kunden och Företaget ingås genom att Kunden söker kontakt genom en intresseanmälan till Företaget via anmälningsformuläret på Företagets webbplats, via e-post eller via telefon (”Intresseanmälan”). Så snart som möjligt efter att en komplett Intresseanmälan har kommit in från Kunden tar Företaget kontakt med Kunden för att stämma av Kundens behov och önskemål, och därefter inleds arbetet med att hitta en nanny till Kunden. När Företaget har hittat en lämplig kandidat presenterar Företaget nannyn för Kunden. Om Kunden meddelar Företaget att Kunden tackar ja till den presenterade nannyn skickar Företaget en skriftlig bekräftelse om detta till Kunden (”Avtalsbekräftelsen”), och därmed anses parterna ha ingått ett bindande avtal (”Avtalet”).

I och med att Kunden ingår Avtalet enligt ovan godkänner Kunden, och förbinder sig att följa, dessa Villkor. Samtidigt bekräftar Kunden att den har tagit del av informationen om behandlingen av sina personuppgifter enligt punkt 7 nedan. För att ingå avtal med Företaget eller för att kunna boka och betala en Tjänst hos Företaget måste Kunden vara minst 18 år. I annat fall måste detta ske med stöd av samtycke från förmyndare.

Företaget lämnar ingen garanti för inom vilken tid Företaget hittar en passande nanny. Avgörande i matchningen är att kvaliteten på Tjänsten blir så god som möjligt och att det, i högsta möjliga mån, blir rätt från början.

Inför det första barnpassningstillfället kontaktar nannyn Kunden för att stämma av exakt tid och plats för utförandet av Tjänsten.

2.1 Anmälan och avtalsingående för engångsuppdrag

Hey Kiddo lägger ner mycket tid på att hitta rätt nanny till varje uppdrag. Vid beställning av ett engångsuppdrag börjar matchningsarbetet direkt efter beställningen. Kunden är bunden till de timmar Kunden har bokat och kan inte boka av dem. Om Kunden inte vill nyttja det beställda engångsuppdraget faktureras Kunden ändå för de avtalade timmarna, dock minst 5 timmar.

3. Nöjdhetsgaranti

Är Kunden inte nöjd med sin nanny efter första tillfället åtar sig Företaget att erbjuda Kunden att byta nanny, alternativt ge Kunden möjlighet att säga upp Avtalet. Kunden ska i så fall meddela via telefon eller e-post att Kunden vill nyttja sin nöjdhetsgaranti. Om upplägget fortsätter med ett andra tillfälle utan återkoppling från Kunden räknas Avtalet som bekräftat, och Kunden är därmed bunden enligt Avtalet.

Nöjdhetsgarantin gäller vid abonnemang och klippkort, men inte vid engångsuppdrag.

När Kunden är nöjd med en nanny är det Företagets ambition att Kunden ska kunna fortsätta med denna nanny så länge som Kunden önskar. Företaget lämnar dock inga garantier i detta avseende. Om den tilldelade nannyn inte kan fullfölja uppdraget ersätts hen med en ny nanny enligt Kundens önskemål.

4. Köp och betalning

Betalning

Abonnemang faktureras månadsvis i förskott med 25 dagars betalningstid. Månadsfakturan baseras på antalet veckor som påbörjas under aktuell månad, alltså antalet måndagar. Normalt blir det fyra veckor per månad, men ibland fem.

Om Kunden har fakturerats för lite, eller har utnyttjat mer tid än vad som ingår i tjänsten, regleras detta löpande genom en extrafaktura, alternativt genom en extrafaktura vid avslut. Timpriset är då detsamma som för abonnemangets inkluderade timmar.

Klippkort faktureras i samband med att klippkortet köps. Om de inkluderade timmarna överskrids regleras detta genom en extrafaktura till samma timpris.

Fakturan skickas via e-post. Det finns möjlighet till delbetalning av större klippkort, om Kunden efterfrågar det via telefon eller e-post.

Om Kunden önskar pappersfaktura ska detta anmälas till info@heykiddo.se.

Kundens betalning ska vara Företaget tillhanda senast på förfallodagen.

Minimitid

För alla våra upplägg gäller en minimitid per pass på 2 timmar. Minimitiden gäller både abonnemang och klippkort, och debiteras även om Kunden väljer att nyttja ett kortare pass än 2 timmar.

Priser

Alla tillämpliga priser och avgifter för Tjänsterna framgår av Företagets vid var tid gällande prislista. Företaget förbehåller sig rätten att justera priserna. Varken prissänkningar eller prishöjningar påverkar en bekräftad Bokning eller en Tjänst som redan är utförd. Se även Kundens rätt att säga upp Avtalet enligt punkt 1 ovan. Priserna för Tjänsterna presenteras för Kunden innan Bokningen av Kundens första barnpassningstillfälle och i samband med att Avtalet ingås. Kunden ska betala det pris och de avgifter som framgår av Avtalet.

Påminnelseavgift och dröjsmålsränta

Företaget förbehåller sig rätten att ta ut påminnelseavgift och debitera dröjsmålsränta enligt lag om betalningen inte har kommit Företaget tillhanda senast på fakturans förfallodag.

5. Bokning och uppehåll

Med bokning avses ett av Kunden godkänt förslag på tid för barnpassning (”Bokning”). En Bokning kan göras muntligt eller på annat sätt, till exempel via sms eller e-post. En Bokning är bindande och kan endast ändras enligt vad som beskrivs i dessa Villkor.

Företaget förbehåller sig rätten att vid behov ställa in en Bokning. Detta ska i så fall meddelas Kunden innan Bokningens starttid.

Ombokning av abonnemang och klippkort

En Bokning kan ombokas av Kunden senast dagen före Bokningen, dock minst 24 timmar innan. Ombokning sker i första hand direkt mellan Kunden och nannyn och i andra hand via kundtjänst.

Vid sen om- eller avbokning debiteras det planerade tillfället från Kundens abonnemang.

Om Företaget inte kan leverera en överenskommen Bokning, till exempel för att nannyn blir sjuk, ska i första hand ombokning med samma nanny ske, i andra hand en vikarie ersätta nannyn och i tredje hand kostnaden för Bokningen krediteras Kunden.

Ett ombokat tillfälle kan inte användas i stället för en annan veckas ordinarie Bokning.

Timbanken

Om Kunden om- eller avbokar det planerade passet minst 24 timmar i förväg läggs passet i timbanken. I timbanken kan Kunden spara upp till 10 timmars barnpassning. När timbanken är full kan inga fler timmar sparas. Vid sen om- eller avbokning debiteras tillfället och läggs inte i timbanken. Vid sen om- eller avbokning får även nannyn ersättning.

Engångsuppdrag

Ett bokat engångsuppdrag kan inte avbokas eller ombokas. Om Kunden inte nyttjar det bokade tillfället debiteras Kunden för hela det planerade tillfället, dock minst 5 timmar. Se även punkt 2.1.

Pausa abonnemang

Om Kunden inte har behov av sitt abonnemang under en period kan abonnemanget pausas i upp till 10 veckor åt gången. Längre uppehåll kan beviljas efter överenskommelse med Företaget. En förfrågan om att pausa abonnemanget måste lämnas av Kunden senast 4 veckor innan den aktuella veckan.

För att pausa barnpassningen, kontakta Hey Kiddos kundtjänst.

Reklamation

En Kund som är konsument och vill åberopa att Tjänsterna är felaktiga har rätt att göra det inom tre år enligt konsumenttjänstlagen. Kunden ska i så fall meddela Företaget inom skälig tid efter att Kunden märkt eller borde ha märkt felet (reklamation). Reklamationen ska i första hand skickas till Företagets e-postadress, info@heykiddo.se. Det går också att skicka den till Företagets postadress: [Ny adress].

5.1 Bindningstid

Som Kund kan man få ett lägre pris genom att binda tjänsten under en längre period. Bindningstiden gäller fakturerade månader. Om bindningstiden är 6 månader och Kunden startar den 1 april och tar uppehåll under juli blir bindningstiden 7 månader, april till oktober, med 6 fakturerade hela månader. Tjänsten rabatteras under bindningstiden. När bindningstiden har löpt ut gäller ordinarie pris och fyra veckors uppsägningstid. Kunden kan alltid lägga till ny bindningstid under tjänstens gång.

Rabatterna är:

Bindningstid	Rabatt
6 månader	5 %
12 månader	10 %
18 månader	15 %
24 månader	20 %

6. Uppsägning och ångerrätt

Uppsägningstiden för Tjänster som tillhandahålls via abonnemang är fyra veckor. Uppsägning görs till Företaget via telefon, 08-409 145 50, eller e-post, info@heykiddo.se. För abonnemang med bindningstid, se punkt 5.1.

Klippkort kan utnyttjas av Kunden efter behov under giltighetstiden, som framgår av bokningsbekräftelsen. Timmar som inte har använts återbetalas inte.

Företaget har alltid rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om Kunden väsentligen bryter mot sina åtaganden enligt Avtalet.

En Kund som är konsument har, om Avtalet har ingåtts på distans, 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). För att använda sin ångerrätt måste Kunden kontakta Företaget skriftligen inom 14 dagar från att Avtalet ingicks, det vill säga från att Kunden tog emot Avtalsbekräftelsen, och meddela att Kunden vill ångra sig. Meddelandet skickas till info@heykiddo.se.

Kunden har dock ingen ångerrätt om Kunden börjar använda Tjänsterna under ångerfristen. En Kund som använder Tjänsten under ångerfristen anses därmed ha samtyckt till att börja använda Tjänsten utan att utnyttja sin ångerrätt.

Efter första tillfället har Kunden möjlighet att justera upplägget, be om en ny nanny eller säga upp Avtalet helt. Om Kunden säger upp Avtalet efter första tillfället debiteras endast detta tillfälle.

Efter att Kunden har träffat sin nanny för andra gången gäller Avtalet med fyra veckors uppsägningstid enligt ovan.

7. Integritetspolicy och GDPR

Hey Kiddo hanterar personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Policyn beskriver hur personuppgifter samlas in, syftet med insamlingen och vilka rättigheter du har när det gäller vår hantering av dina personuppgifter. Policyn gäller när du använder våra webbplatser, verktyg och andra tjänster som hanteras av Hey Kiddo.

Personuppgifter, såsom namn, personnummer, adress och kontaktuppgifter, som Kunden lämnar inom ramen för sitt kundförhållande med Företaget registreras och behandlas i Företagets kundregister och it-system enligt denna punkt 7. Kundens personuppgifter behandlas alltid i enlighet med dataskyddsförordningen och kompletterande svensk lagstiftning, och lämnas inte ut till tredje part.

Företaget behandlar Kundens personuppgifter för att uppfylla sina skyldigheter enligt Avtalet, till exempel för att administrera Tjänsterna, skicka ut kallelser och fakturera, samt för att fullgöra övriga skyldigheter enligt lag eller förordning. Kundens personuppgifter kan även användas för marknadsföring, statistik och utbildning av nannies, samt för att informera befintliga och tidigare Kunder om pågående och kommande tjänster. Personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter enligt dessa Villkor är Hey Kiddo Sweden AB, org.nr 556971-2879.

En Kund som inte vill att sina personuppgifter används för marknadsföring kan när som helst meddela Företaget detta via e-post, info@heykiddo.se.

Kunden har rätt att kostnadsfritt begära ett utdrag med information om vilka uppgifter Företaget registrerar om Kunden. Kunden kan även när som helst begära rättelse eller radering av personuppgifter som är felaktiga, ofullständiga eller missvisande. Begäran om registerutdrag, rättelse eller radering skickas till info@heykiddo.se eller via brev till Hey Kiddo, [Ny adress]. För mer information, se vår integritetspolicy.

8. Ansvar och försäkringar

I förhållande till en Kund som är konsument ansvarar Företaget endast för skada som orsakats av Företagets oaktsamhet, eller av tredje man som Företaget ansvarar för. Företaget har ingen skyldighet att ersätta Kunden för skada som uppstår för att Tjänsterna inte motsvarar Kundens förväntningar, eller till följd av Kundens användning av Tjänsterna.

Företaget ersätter inte indirekta skador, om inte sådant ansvar följer av lag.

Företaget har en ansvarsförsäkring som täcker olika typer av händelser under tiden Kunden använder Företagets Tjänster, till exempel att Kundens egendom skadas.

I de flesta fall har Kunden en hemförsäkring eller annan försäkring som täcker olika typer av skador. Om Kundens försäkring inte täcker den aktuella skadan, och Företagets personal kan anses ha orsakat skadan, kan Företagets ansvarsförsäkring gälla. Kunden accepterar att denna bedömning görs av Företagets försäkringsbolag utifrån tillämpliga försäkringsvillkor. Företagets anställda omfattas av en olycksfallsförsäkring.

9. Force majeure

Händelser utanför någon av parternas kontroll som förhindrar att Tjänsten genomförs ger vardera part rätt att omboka eller helt ställa in uppdraget, utan rätt till skadestånd för den andra parten.

10. Skadestånd om ni ber en nanny att arbeta utanför Hey Kiddos regi

Att som Kund be en nanny, som ni fått kontakt med genom Hey Kiddo, att arbeta utanför Företagets regi är något vi ser allvarligt på. Om sådant arbete upptäcks riktar vi ett skadeståndskrav mot Kunden motsvarande tolv (12) månaders förväntad barnpassning. En nanny som arbetar utanför Företagets regi hos en Kund som hen fått kontakt med genom Hey Kiddo begår ett allvarligt kontraktsbrott, vilket kan få påföljder. Nannies är skyldiga att rapportera förfrågningar om arbete utanför Företagets regi.

11. Övrigt

Företaget har rätt att på oförändrade villkor helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till tredje part. Kunden har endast rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet efter skriftligt godkännande från Företaget.

Samtliga immateriella rättigheter och tekniska lösningar avseende Tjänsterna och webbplatsen heykiddo.se tillhör Företaget eller tredje man som Företaget samarbetar med. Företaget och dess samarbetspartner behåller samtliga immateriella rättigheter till all information som lämnas till Kunden med anledning av Avtalet och Kundens användning av Tjänsterna, samt till allt övrigt offentliggjort material, såsom varumärken, logotyper, bilder, videor och databaser. Sådant material får inte användas av Kunden utan skriftligt tillstånd från Företaget, om inte användningen är nödvändig för att Kunden ska kunna använda Tjänsterna enligt dessa Villkor.

12. Tvist

Avtalet regleras av svensk lag. Tvist om tolkningen och tillämpningen av Avtalet och därmed sammanhängande rättsfrågor ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag.

Tvist med anledning av Avtalet kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas. Läs mer om ARN på www.arn.se.

—

Hey Kiddo är en del av Familjo, tillsammans med Studybuddy och Hello Clean.